桑間濮上網(wǎng)海爾智家的“場(chǎng)景故事”
一次更名，場(chǎng)景故事一場(chǎng)新故事
6月20日，場(chǎng)景故事2023思享薈暨卡薩帝品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)在重慶國(guó)際博覽中心舉行。場(chǎng)景故事在經(jīng)歷了高端產(chǎn)品引領(lǐng)、場(chǎng)景故事高端品牌引領(lǐng)、場(chǎng)景故事高端場(chǎng)景引領(lǐng)后，場(chǎng)景故事卡薩帝啟動(dòng)全新品牌升級(jí)，場(chǎng)景故事持續(xù)與用戶同行，場(chǎng)景故事開(kāi)啟高端生活方式引領(lǐng)的場(chǎng)景故事新時(shí)代。
巧合的場(chǎng)景故事是，當(dāng)天也是場(chǎng)景故事海爾智家正式更名4周年的日子。
過(guò)去4年里，場(chǎng)景故事海爾智家實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收、場(chǎng)景故事凈利潤(rùn)的場(chǎng)景故事持續(xù)增長(zhǎng)。尤其是凈利潤(rùn)，4年累計(jì)增長(zhǎng)了96.6%，是國(guó)內(nèi)TOP3廠商中最高的；年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)18.4%，也是TOP3中最快的。
如今，卡薩帝迎來(lái)了又一次品牌升級(jí)，將會(huì)給海爾智家?guī)?lái)怎樣的新故事呢？
新故事脈絡(luò)：一個(gè)趨勢(shì)，一場(chǎng)重構(gòu)，一條主線
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌發(fā)布了以“精智生活·為愛(ài)不凡”為主題的卡薩帝全新品牌體系，并從原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活三個(gè)方面詮釋了卡薩帝高端生活方式的核心。
可以看出，一如既往的“自我變革”基因，似乎總是充斥在這家品牌的每一段發(fā)展歷程。在此之前，青島海爾作為全球家電第一品牌的認(rèn)知其實(shí)已經(jīng)在用戶、產(chǎn)業(yè)與社會(huì)心智中根深蒂固，當(dāng)時(shí)其將公司名稱更改為海爾智家時(shí)，外界一度還有很多質(zhì)疑，認(rèn)為其只是在跟風(fēng)“新概念”，并沒(méi)有理解其真正的內(nèi)涵。
不過(guò)如今，我們無(wú)需過(guò)多解釋，只要提到“高端品牌、場(chǎng)景品牌與生態(tài)品牌”等幾個(gè)關(guān)鍵詞，相信熟悉中國(guó)商業(yè)的讀者便會(huì)立刻聯(lián)想到海爾智家，這是對(duì)海爾智家這一更名背后戰(zhàn)略意圖的最好解釋，也是對(duì)海爾智家戰(zhàn)略執(zhí)行力與戰(zhàn)略耐心的最好肯定。
作為一家國(guó)內(nèi)頗具底蘊(yùn)的頂尖企業(yè)，海爾智家的更名絕非為了營(yíng)銷或資本炒作，而是源于對(duì)用戶需求趨勢(shì)的精準(zhǔn)洞察。
隨著人們消費(fèi)、審美等能力的提升，消費(fèi)者對(duì)更極致產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)的需求開(kāi)始凸顯。例如，用戶越來(lái)越傾向選擇更具品味設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，越來(lái)越傾向選擇基于場(chǎng)景的、能夠與家裝融為一體的成套家電產(chǎn)品，以及越來(lái)越傾向選擇能夠提供一體化解決方案的生態(tài)型服務(wù)。
全球著名的管理大師德魯克曾明確定義，企業(yè)存在的核心目的便是通過(guò)創(chuàng)新的手段去滿足用戶的需求。面對(duì)上述新用戶需求的變化，誰(shuí)具有更敏銳、更高效滿足這種用戶需求的能力，誰(shuí)就能占據(jù)未來(lái)家電產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。
從技術(shù)角度看，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，在過(guò)去主要解決了家電產(chǎn)品的聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，無(wú)法發(fā)揮出更大價(jià)值。而以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等為核心的數(shù)字化技術(shù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)采集，還可以將這些采集的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成用戶在體驗(yàn)端的智能體驗(yàn)。
在洞察了上述趨勢(shì)之后，海爾智家便展開(kāi)了一場(chǎng)貫穿全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化重構(gòu)。
例如，在研發(fā)領(lǐng)域，海爾智家通過(guò)數(shù)字化將用戶需求與企劃、研發(fā)、材料等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)打通，可以讓每一個(gè)設(shè)計(jì)師瞬間感受到用戶的真實(shí)需求。在制造領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)字化將用戶需求與采購(gòu)、物流、工廠和供應(yīng)鏈打通，讓每一個(gè)制造工廠可以瞬間體驗(yàn)到用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。在業(yè)務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)客戶（代理商、經(jīng)銷商）與用戶的直接對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的精準(zhǔn)投放。在用戶領(lǐng)域，基于數(shù)字化搭建了用戶體驗(yàn)平臺(tái)，以將用戶沉淀在平臺(tái)上，縮短與用戶之間的距離，從而充分挖掘用戶需求。
全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高效率。與此同時(shí)，海爾智家也在積極踐行對(duì)外“三級(jí)品牌”戰(zhàn)略，核心仍未脫離那條主線：創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)。
其中，高端品牌的根基是領(lǐng)先產(chǎn)品，領(lǐng)先產(chǎn)品背后除了工匠精神、原創(chuàng)與生活品味等基礎(chǔ)要素之外，更重要的是技術(shù)突破帶來(lái)的差異化產(chǎn)品力。正是憑借數(shù)智化等海量原創(chuàng)科技突破，海爾智家旗下的產(chǎn)品逐漸獲得在全行業(yè)的代際領(lǐng)先，這一方面支撐卡薩帝成為全球家電領(lǐng)域最成功的高端品牌標(biāo)桿，海爾、Leader、AQUA、斐雪派克、GEA與Candy等其他品牌也都在高端化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重要突破。
在場(chǎng)景品牌領(lǐng)域，海爾智家全球首創(chuàng)了三翼鳥(niǎo)品牌，該品牌不再只是提供單一產(chǎn)品，而是圍繞不同場(chǎng)景，提供一站到底的服務(wù)。例如，在三翼鳥(niǎo)的廚房場(chǎng)景中，用戶無(wú)需手動(dòng)操作，油煙機(jī)就可以根據(jù)烹飪環(huán)境自動(dòng)調(diào)整風(fēng)量，烤箱在用戶從冰箱取出牛排的那一刻就可以開(kāi)始預(yù)熱……
這種一站到底的服務(wù)，背后依托的正是海爾智家基于數(shù)字化技術(shù)研發(fā)的“智慧場(chǎng)景解決方案、成套家電設(shè)計(jì)工具、數(shù)字用戶平臺(tái)與智家大腦”等功能。
在生態(tài)品牌領(lǐng)域，海爾智家跳出傳統(tǒng)家電企業(yè)的產(chǎn)品思維，從衣、食、住、娛等用戶的真實(shí)需求與體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)數(shù)字化串聯(lián)建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的上萬(wàn)家資源方，為用戶提供所需的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。例如，阿爾法魚(yú)是食聯(lián)網(wǎng)的代表，是行業(yè)唯一的預(yù)制品物聯(lián)網(wǎng)解決方案平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了第4種就餐場(chǎng)景。
如果對(duì)海爾智家的新故事進(jìn)行總結(jié)，筆者認(rèn)為其核心便是一個(gè)趨勢(shì)、一場(chǎng)重構(gòu)、一條主線。其中，“趨勢(shì)”在于用戶需求與技術(shù)，是此次變革的驅(qū)動(dòng)力；“重構(gòu)”則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是此次變革的技術(shù)支撐；“主線”則是用最佳體驗(yàn)滿足用戶，這是三級(jí)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)，也是此次變革的路徑所在。它們共同構(gòu)成了海爾智家這場(chǎng)浩蕩轉(zhuǎn)型故事的新藍(lán)圖。
一切過(guò)往，皆為序章
企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，一直是商業(yè)界的最大難題之一。英國(guó)著名管理大師查爾斯·漢迪曾提出過(guò)“第二曲線理論”：企業(yè)在第一曲線到達(dá)巔峰之前，就要推進(jìn)第二曲線的增長(zhǎng)。
海爾智家在新時(shí)代的轉(zhuǎn)型故事，便是驗(yàn)證“第二曲線”理論最好的案例之一。在以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)模式還未走下坡路時(shí)，其便開(kāi)始了在高端品牌、場(chǎng)景品牌與生態(tài)品牌等第二曲線領(lǐng)域的布局，等到未來(lái)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式遇到增長(zhǎng)瓶頸時(shí)，海爾智家這些新業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的高端收入、場(chǎng)景收入與生態(tài)收入等，便可以為企業(yè)帶來(lái)新的成長(zhǎng)動(dòng)能。
一切過(guò)往，皆為序章。
“三級(jí)品牌”的故事還遠(yuǎn)未結(jié)束，海爾智家勢(shì)必還將在過(guò)往積淀與當(dāng)前成果的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的復(fù)利效應(yīng)。我們期待在未來(lái)，其能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)界演繹出更為完整立體的故事全貌，也為中國(guó)商業(yè)界留下一個(gè)更為激動(dòng)人心的商業(yè)變革案例。
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