是神器還是雞肋?“種草”風(fēng)潮降溫后,小家電還香嗎?
三明治機(jī)、神器煮蛋器、還雞北京包夜學(xué)生妹(電話微信180-4582-8235)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源覆蓋全國面包機(jī)、肋風(fēng)自主炒菜機(jī)、潮降掃地機(jī)器人……近幾年,溫后各種網(wǎng)紅小家電、小家香居家智能神器通過短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人,電還讓人產(chǎn)生一種錯(cuò)覺,種草仿佛只需一個(gè)按鍵,神器就是還雞再“懶”的人也可以過上精致生活。可等下單過后,肋風(fēng)視頻里充斥著各種黑科技的潮降“神器們”卻成了雞肋,介紹的溫后天花亂墜的功能真用時(shí)就發(fā)現(xiàn)是妥妥交了“智商稅”。功能不實(shí)用、小家香清洗不便、維修困難等問題讓很多小家電失去吸引力。業(yè)內(nèi)人士表示,小家電市場(chǎng)破局的關(guān)鍵在于提升企業(yè)創(chuàng)新力,真正實(shí)用的高品質(zhì)小家電才是真的“香”。
現(xiàn)狀:生灰的“神器”成雞肋
近幾年隨著各種智能小家電的出現(xiàn),就算是家里基本不動(dòng)“煙火”的年輕情侶家里基本上也會(huì)有各種小家電:酸奶機(jī)、三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、北京包夜學(xué)生妹(電話微信180-4582-8235)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源覆蓋全國涮烤一體機(jī)……
網(wǎng)上有這樣一段描述,說出了很多年輕人想利用這些小家電實(shí)現(xiàn)的向往生活:
起床后,先用破壁機(jī)榨一杯果汁,同時(shí)把全麥面包放到早餐機(jī)中,搭配上西紅柿和培根卷做成三明治,一頓“懶人”早餐就做好了;上班前,打開掃地機(jī)器人,工作空閑時(shí)間還可以抽空查看清潔情況;回家后,用不同類型的洗衣機(jī)清理衣物,打開小夜燈準(zhǔn)備入睡……
可對(duì)于這精致生活的想象,脫口秀演員邱瑞說過一個(gè)很形象的比喻,那邊視頻博主用著不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用,結(jié)果自己這就全粘鍋上了。現(xiàn)實(shí)的情況就是這樣,買前是對(duì)美好生活的向往,買后用到懷疑人生,最后束之高閣;再相見,就是自己的二手平臺(tái)主頁了。
某二手平臺(tái)網(wǎng)站曾發(fā)布過“2021年閑置家電十大排行榜”,其中,空氣炸鍋、跑步機(jī)、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機(jī)、拍立得、破壁機(jī)、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無用小家電TOP10”,原汁機(jī)、面條機(jī)、切菜機(jī)、干果機(jī)、制冰機(jī)、炒酸奶機(jī)、豆芽機(jī)、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機(jī)等上榜。還有很多網(wǎng)絡(luò)自制的各種“閑置家電”榜單,引發(fā)網(wǎng)友留言的一致吐槽,一位網(wǎng)友留言說出很多人心聲,“買的時(shí)候幾百幾千的花,買回來根本不好用,閑置在家占用空間,賣的時(shí)候就只能是幾十一兩百的賣,血虧!”
原因:
質(zhì)量層次不齊,售后跟不上讓小家電“失寵”
市民宮女士是一位城市白領(lǐng),自己帶娃的她是一位忠實(shí)的小家電愛好著,從小到幾十塊錢一百多的煎蛋器小蒸鍋到幾千塊的掃地機(jī)器人甚至還花一萬五千多買了一臺(tái)德國進(jìn)口的自主炒菜機(jī)。“有買的成功的,也有很多用一兩次就不用了,主要是不實(shí)用,清理的時(shí)間比用的時(shí)間還長(zhǎng)。”宮女士說,貪便宜買的不一定好用,而貴是有道理的,她現(xiàn)在用的最多的是花一萬五千多買的炒菜機(jī),“這個(gè)真的好用,能做的菜很多,常見的糖醋排骨、紅燒肉都能做,味道都不錯(cuò),重點(diǎn)是沒有油煙。來個(gè)朋友也不用擔(dān)心廚藝翻車。而每當(dāng)看到有人買的炒菜機(jī)不好用時(shí),更覺著自己買的值。”
像宮女士這樣的很多,現(xiàn)在人們的家里尤其是年輕人的家里各種小家電都有很多,但經(jīng)常使用的家用電器可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),如今,很多賣家會(huì)掛出自己之前使用過的小家電,并附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。
“其實(shí),大家對(duì)于智能小家電的熱情并沒有消退,只是智商稅交多了,消費(fèi)更理智了,沖動(dòng)消費(fèi)少了。”宮女士說,是否真的實(shí)用是自己現(xiàn)在入手一款新家電的第一選擇。而那種華而不實(shí)的不再考慮。
除了功能不實(shí)用之外,還有投訴最多的就是質(zhì)量和售后服務(wù)問題。“用不了幾次可能就壞了,而且售后維修點(diǎn)很少。”市民張女士說,自己搬新家的時(shí)候朋友送了一臺(tái)智能掃地機(jī)器人,可用了沒幾次就放起來了,“機(jī)器報(bào)了故障,也不好問朋友怎么買的,網(wǎng)上也沒查到維修點(diǎn),打客服說得寄回去檢查才能確定原因,花多少錢修也不一定。而且現(xiàn)在早就升級(jí)了,新升級(jí)款才真的好用。舊的懶得折騰就放床底下不用了。”
在網(wǎng)上一些投訴平臺(tái),類似的投訴很多,很多貼吧網(wǎng)站上,也有網(wǎng)友分享的“踩雷”經(jīng)歷,比如“操作麻煩”“沒時(shí)間折騰”“使用體驗(yàn)差”等避雷貼代替了之前大批量的種草貼,產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不斷上升。相比于大家電,部分小家電會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修上存在問題,而這成了很多消費(fèi)者在購買小家電時(shí)“望而卻步”的原因之一。
據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2022年中國小家電用戶數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》指出,如今,很多年輕人都是學(xué)有所長(zhǎng)、收入頗豐的勤奮型“懶人”,這種“懶人經(jīng)濟(jì)”在一定程度上催生了小家電產(chǎn)業(yè)的興起。天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國現(xiàn)有小家電相關(guān)企業(yè)143.8萬余家。尤其是前兩年受疫情影響,“宅經(jīng)濟(jì)”火爆一時(shí),催化了小家電市場(chǎng)的飽和速度。
但快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)在2021年就已經(jīng)有了轉(zhuǎn)變。2021年,小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1017億元,同比增長(zhǎng)僅為0.99%。整體來看,行業(yè)增速已趨緩。這是《2022年中國小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數(shù)據(jù)。事實(shí)上,以廚房類小家電為例,據(jù)奧維云網(wǎng)綜合渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),今年“6·18”大促期間,包括電飯煲、電水壺、煎烤機(jī)、電蒸燉鍋、養(yǎng)生壺等共計(jì)14品類的廚房小家電零售額達(dá)25.2億元,同比下降19.3%;零售量達(dá)1116萬臺(tái),同比下降16.5%。從本次大促數(shù)據(jù)層面來看,小家電消費(fèi)明顯漸趨理性。
需求出現(xiàn)“兩級(jí)分化”
要么品質(zhì),要么高性價(jià)比
雖然小家電廠家眾多,但記者了解到的是,相比于國際大牌家電企業(yè),現(xiàn)在多數(shù)中國企業(yè)的核心創(chuàng)新能力不足,很多新興和網(wǎng)紅類小家電因?yàn)槿狈Ω哳l的使用場(chǎng)景并不能刺激消費(fèi)者持續(xù)“買單”。
記者先后聯(lián)系了青島市商務(wù)部門、家電協(xié)會(huì)、家電龍頭企業(yè)想采訪一下,小家電市場(chǎng)眼下遇到的“瓶頸”問題,以及未來發(fā)展的前景?最終經(jīng)過多方介紹,采訪到了一位身在北京的行業(yè)專家。據(jù)該專家介紹,當(dāng)前小家電市場(chǎng)是針對(duì)廚房為主,面臨熱度下降的原因有兩點(diǎn):內(nèi)在原因是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太激烈。很多國內(nèi)廠家原本不是做小家電的,看到風(fēng)口后涌入進(jìn)來了,所在在品控上確實(shí)出現(xiàn)了不好的問題,如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等,而且因?yàn)槭酆蠓?wù)能力不足,導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)差,這是產(chǎn)品自身的原因;外在原因則是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)移。疫情后廚房小家電市場(chǎng)可以說是被迫增長(zhǎng),但當(dāng)年輕人回歸戶外,回歸到原本的飲食結(jié)構(gòu)上,對(duì)廚房小家電的需求會(huì)隨之下降。
除了廚房小家電,目前像洗地機(jī)、機(jī)器人等智能家電目前市場(chǎng)集中度相對(duì)就很高,屬于偏壟斷的市場(chǎng)。這些小家電呈現(xiàn)的特點(diǎn)是單價(jià)不便宜,價(jià)格高市場(chǎng)滲透力就不會(huì)很強(qiáng)。這部分機(jī)器很受年輕人歡迎,但它目前也有一些弊端,比如清潔能力、內(nèi)部固件有使用次數(shù)、產(chǎn)品升級(jí)迭代快等。

小家電消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)兩極分化,部分產(chǎn)品價(jià)格很高
據(jù)奧維云網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,小家電市場(chǎng)還出現(xiàn)了消費(fèi)向兩端分化的現(xiàn)象,產(chǎn)品要么極具性價(jià)比,要么品質(zhì)更加高端化。因此,專家認(rèn)為,未來小家電市場(chǎng)還是有廣闊的市場(chǎng)空間,贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽就在接受媒體采訪時(shí)表示,隨著小家電市場(chǎng)占有率變高,消費(fèi)需求已經(jīng)迭代升級(jí),單純的營銷推廣已經(jīng)不能再大幅調(diào)動(dòng)大眾的購買欲望;另一方面則反映出我國的家電消費(fèi)已不再是炫耀性消費(fèi),消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品更加追求智能化、品質(zhì)化。小家電企業(yè)破局的關(guān)鍵在于如何加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)力度,擺脫由品類同質(zhì)化導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。
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