時間：2025-12-10 21:31:11 來源：桑間濮上網(wǎng) 作者：休閑 閱讀：404次

【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，刺客作者：編輯】

　　“買家電時多開心，頻出找售后時就多鬧心。家電淄博品茶喝茶工作室vx：365-*2895）”一段時間以來，售后手掌家電售后成為全民槽點(diǎn)：有的全甩明明說免費(fèi)上門安裝，結(jié)果卻是刺客“安裝免費(fèi)材料收費(fèi)”;有的維修時“小病大修”，一不留神就被價格“刺客”刺到……“坑多水深”，頻出儼然成了家電售后的家電代名詞。

　　為何家電買起來容易，售后手掌修起來難?全甩首先是行業(yè)門檻低。許多家電品牌雖然家大業(yè)大，刺客淄博品茶喝茶工作室vx：365-*2895）但在售后方面出于成本考慮，頻出大多當(dāng)起甩手掌柜，家電維修外包成為普遍操作。售后手掌“正規(guī)軍”人員素質(zhì)已然參差不齊，全甩“游擊隊”更是唯利是圖，通過發(fā)小廣告、搜索引擎競價排名等方式，偽裝成專業(yè)售后，靠狠宰消費(fèi)者牟利。其次，家電安裝與維修存在信息壁壘，普通消費(fèi)者并不清楚家電領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)問題，只能聽信售后人員的一張嘴。此外，家電維修的糾紛，維權(quán)舉證難，維權(quán)成本高，大量消費(fèi)者遇到問題經(jīng)常自認(rèn)倒霉，給個別人提供了可乘之機(jī)。據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴61萬多件，售后服務(wù)問題占36.77%，家電售后服務(wù)投訴量更是常年居高不下。

　　亂象頻仍，而要對其實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管卻不容易。目前我國針對家電維修行業(yè)的具體法規(guī)，是2012年8月施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。盡管該《辦法》詳細(xì)規(guī)定了家電維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。但如今，網(wǎng)絡(luò)電商是消費(fèi)主流，家電售后多轉(zhuǎn)為線上聯(lián)系、上門服務(wù)。在這個過程中，負(fù)責(zé)提供、展示維修公司信息的平臺，往往有著寬松的審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其成為傳播虛假信息的重災(zāi)區(qū)。但《辦法》尚未對平臺的責(zé)任做出具體規(guī)定，幾乎只能依靠各地消保委通過約談、發(fā)布“白名單”等方式，對沖無良商家所制造的“假冒偽劣”信息流。

　　一路走來，我國家電產(chǎn)業(yè)已成長為具備全球競爭力的產(chǎn)業(yè)，售后服務(wù)不應(yīng)成為產(chǎn)業(yè)短板。尤其在國內(nèi)家電業(yè)更加重視品牌，全力依靠創(chuàng)新向價值鏈上游延伸的當(dāng)下，售后更不能是“隱秘的死角”。遏制家電售后亂象，除了監(jiān)管要與時俱進(jìn)，不斷在立法、執(zhí)法上筑牢制度的籠子，對家電企業(yè)、平臺與售后公司進(jìn)行有力“他律”。更需要各大企業(yè)做好“自律”，用更長遠(yuǎn)的視角看待售前與售后的關(guān)系，踏踏實(shí)實(shí)做好口碑。畢竟，惟有真正讓消費(fèi)者用得放心舒心，企業(yè)才可能獲得更可持續(xù)的競爭力。

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(責(zé)任編輯：焦點(diǎn))

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