“這就是頻網(wǎng)杭州外圍（外圍模特）外圍女（微信189-4469-7302）真實(shí)上門外圍上門外圍女，快速安排90分鐘到達(dá)我花錢成為VIP的待遇？”在愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷三大視頻平臺(tái)都是站吃會(huì)員的小劉對(duì)于不斷遭到“侵蝕”的會(huì)員權(quán)益感到很受傷。
視頻平臺(tái)聲稱充會(huì)員免廣告，相難但彈窗廣告、花式廣告按鈕廣告、遇視小劇場(chǎng)廣告“換了個(gè)馬甲”輪番登場(chǎng)，頻網(wǎng)可以說，站吃廣告商和平臺(tái)真的相難很努力，費(fèi)盡心思讓會(huì)員也能“享受”廣告；此外，花式廣告超前點(diǎn)播仍在、遇視部分劇集需要額外付費(fèi)、頻網(wǎng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”不斷……
數(shù)據(jù)顯示，站吃僅愛奇藝、相難騰訊視頻兩家平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均已過億，然而類似“會(huì)員專享廣告”“付費(fèi)超前點(diǎn)播”等事件時(shí)有發(fā)生，會(huì)員權(quán)益屢遭“注水”。
會(huì)員遇“花式廣告”，視頻網(wǎng)站“吃相”難看
“孩子進(jìn)入假期模式，老師布置了不少視頻作業(yè)：‘一堂好課’‘這就是杭州外圍（外圍模特）外圍女（微信189-4469-7302）真實(shí)上門外圍上門外圍女，快速安排90分鐘到達(dá)中國’‘主持人大賽’等等，為了完整地觀看內(nèi)容，同時(shí)屏蔽廣告，我專門買了視頻會(huì)員，但是讓人惱火的是，即使是會(huì)員，片頭、視頻中依然有廣告出現(xiàn)，甚至還標(biāo)有會(huì)員專屬廣告，太讓人生氣了。”楊女士對(duì)視頻網(wǎng)站的做法極為不滿。
新浪科技發(fā)現(xiàn)，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“會(huì)員免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的旗號(hào)，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告屏蔽。有的廣告搖身一變成為會(huì)員專屬。
“購買會(huì)員后，視頻開頭還插入一個(gè)VIP專屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì)一直播放。”愛追劇的喬女士說，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？還有層出不窮的變種廣告，更讓人防不勝防。
一些熱播劇在播放途中會(huì)突然演起小劇場(chǎng)，其實(shí)是由劇中原班人馬出演的廣告。”
“買了會(huì)員，不僅廣告免不了，而且根本不能隨意看大片，好片子還得另付錢。”萬先生先后購買了愛奇藝視頻等多家視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但他發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)才能觀看，費(fèi)用1至10元不等。
有時(shí)候，付費(fèi)觀影甚至還有附加條款。“不少影視資源要求用戶在48小時(shí)或者固定時(shí)間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費(fèi)。
體驗(yàn)中新浪科技發(fā)現(xiàn)，為誘導(dǎo)用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設(shè)下了障眼法。比如，打開視頻會(huì)員資格購買頁面，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選“連續(xù)包月VIP”選項(xiàng)。有的視頻的“非自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則隱藏在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之后，向右滑動(dòng)選項(xiàng)才能看見。
不僅如此，會(huì)員用戶若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”需要費(fèi)一番周折，而頁面上“立即續(xù)費(fèi)”按鈕則十分顯眼，這樣的設(shè)置不排除是故意為之。以優(yōu)酷平臺(tái)為例，在視頻網(wǎng)站上開通的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，卻要通過“微信支付”等相應(yīng)的支付平臺(tái)才能取消。
“目前市面上百分之九十以上的優(yōu)質(zhì)資源都掌握在那幾家頭部視頻網(wǎng)站手中，有恃無恐的他們吃相真的難看。” 萬先生很無奈。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)中，關(guān)于視頻平臺(tái)會(huì)員依然有廣告、超前點(diǎn)播的投訴量均超過2000條，足以見得會(huì)員們對(duì)視頻網(wǎng)站們“積怨已久”。
律師：會(huì)員可根據(jù)“會(huì)員免廣告”等宣傳語依法維權(quán)
“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會(huì)員觀影遇“二次付費(fèi)”，作出承諾卻出爾反爾……視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”。
新浪科技發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改”、“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容” ……
但視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以“為所欲為”嗎？
“視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。平臺(tái)方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員、逃避告知義務(wù)，同時(shí)又在觀影過程中以技術(shù)優(yōu)勢(shì)插入廣告，這無疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。”
對(duì)于視頻網(wǎng)站開通會(huì)員依然有廣告的行為，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)股權(quán)合伙人王貝貝律師認(rèn)為，該行為侵犯了會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益。
“視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。
盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中對(duì)廣告特權(quán)有詳細(xì)規(guī)定，但‘會(huì)員免廣告’等宣傳語依然可視為向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，消費(fèi)者可據(jù)此維權(quán)。”王貝貝律師表示，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者可獲得會(huì)員費(fèi)的3倍賠償。
然而，會(huì)員權(quán)益遭受的損失跟維權(quán)要支付的成本相比，顯得微不足道。2018年，蘇州大學(xué)法學(xué)院的一名學(xué)生因“會(huì)員跳廣告”服務(wù)而購買了愛奇藝的會(huì)員卡，但后來發(fā)現(xiàn)相應(yīng)權(quán)益并沒有得到保障，故起訴愛奇藝。
經(jīng)綜合考慮，法院酌情判定愛奇藝公司賠償原告30元。
大多數(shù)會(huì)員的權(quán)益受侵害時(shí)，除了抱怨之外別無他法。對(duì)此，王貝貝律師表示，國家正在大力推行集體訴訟制度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在積極推進(jìn)這方面的工作。通過集體訴訟的方式，個(gè)體維權(quán)成本得以降低，消費(fèi)者權(quán)益也能得到進(jìn)一步保障。
愛奇藝優(yōu)酷等11家音視頻平臺(tái)被約談
消費(fèi)者自身加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，相關(guān)單位也在行動(dòng)。4月8日，浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)約談了包括愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、三家主流視頻網(wǎng)站在內(nèi)的國內(nèi)視頻、音頻網(wǎng)站，針對(duì)廣告宣傳、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、自動(dòng)扣費(fèi)等9大吃相難看的問題提出了整改意見。
對(duì)此，11家音視頻平臺(tái)先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，提出相應(yīng)整改措施：
關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；
針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會(huì)以顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過；
同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍；
就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。
對(duì)于消保委對(duì)音視頻平臺(tái)的整改，網(wǎng)友們紛紛表示大快人心，畢竟開通會(huì)員就是為了摒棄廣告帶來的時(shí)間浪費(fèi)，視頻網(wǎng)站不能因?yàn)楸Ｈ约旱睦娑址赶M(fèi)者的權(quán)益。
但從目前的情況來看，愛奇藝、騰訊視頻等會(huì)員開通界面仍默認(rèn)為連續(xù)包月選項(xiàng)，整改情況仍需要后續(xù)關(guān)注。
寫在最后
近幾年，視頻網(wǎng)站發(fā)展迅猛，一些企業(yè)先是跑馬圈地，接著汲汲于變現(xiàn)，會(huì)員這種商業(yè)模式無可厚非。但各種侵害消費(fèi)者權(quán)益套路，不僅違背契約精神，也無視法治邏輯，既戲耍用戶，也違背了法律，監(jiān)管部門不能坐視不管。
面對(duì)視頻網(wǎng)站的侵權(quán)行為，消費(fèi)者要勇敢拿起法律武器，去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。如果只是抱怨而不付諸行動(dòng)，只會(huì)成為視頻網(wǎng)站待割的“韭菜”。
對(duì)于視頻網(wǎng)站，打開視頻卻一堆廣告層巒疊嶂，這樣的“VIP待遇”用戶不要也罷。不尊重用戶，不重視承諾，不敬畏法律，即便營收看好，也不過是殺雞取卵的短視之舉。長期以往，只會(huì)失去用戶的心。
作者:娛樂
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