1月23日的把事首爾，氣溫零下14度。故解這是釋清貴陽烏當區品茶喝茶中高端喝茶場子崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款韓國入冬以來最冷的一天。

寒風蕭瑟，星能信任似乎與三星黑白冷色調的把事會場布置分外搭調----在此之前，斑斕的故解色彩幾乎次次都是三星發布會的主客，唯獨這次缺席了。釋清

畢竟，星能信任這不是把事三星的絢爛時刻。

但對于三星電子的故解諸多員工而言，這是釋清一段陰霾的結束----在過去的四個月中，三星先后投入了700多名研究人員對20萬部note7手機進行檢測以查明原因。星能信任加班是把事常態，更重要的故解是心理上的重壓，直到23日公布note7炸機真因，釋清他們方才松了一口氣。

一切終于水落石出。

根據三星方面與三家獨立機構共同公布的報告，元兇來自于電池制造與設計兩方面；而三星作為整機制造商，在上市之前沒能對設備進行最終確認、并找出設計與制造上的原因，理應為此擔責。

這導致了三星手機歷史上一場毫無疑問的潰敗。當發布會開始，貴陽烏當區品茶喝茶中高端喝茶場子崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款三星電子無線事業部總裁DJ Koh進入會場，接連幾個鞠躬已經表明了三星的姿態----在這場早已被內定為“重罪”的審判中，三星惟有拿出認錯的誠意，才能多少挽回一城。

但即便如此，不滿的聲音也并很難馬上隨著三星的道歉消失。事實上，這場始于2016年8月24日的炸機事故，不僅在財務上令三星電子遭受損失，在企業形象與品牌價值上，對三星的影響更為深遠；至少，這個結果能讓多少消費者信服，如今來看，仍是一個未知數。

在挽回消費者信任的路上，三星還需要走更遠。

“黑天鵝”事件？

如果沒有炸機事故，手機江湖可能會是另一番光景。作為三星創新技術的結晶，note7在上市之初廣受期待，即便在去年8月發生首起事故后，note7短時間內依舊銷售緊俏。然而事件的不斷發酵，迫使三星在9月2日宣布了多達250萬臺的召回計劃。

但厄運并未結束。在放棄首批召回手機采用的SDI電池后，三星將所有note7電池訂單全部轉向了另一家廠商ATL，以生產“安全版”note7。不過，“安全版”事實證明也并沒有如預想中那般安全，隨后，連續發生的事故最終令三星在10月11日宣布永久停產note7，并召回市面上全部note7手機。

根據外媒預測，因note7召回事件，三星電子或將遭受至少190億美元的巨額損失；在三星第三季度財報中，這一弊端已初步顯現，三星電子的移動業務營業利潤僅為1000億韓元，同比下降96%。

這讓三星頗為痛苦。尤其是事件發生數月，三星仍未查明事故原因，這愈加讓外界擔憂。當務之急，是拿出一份可信的報告。這也是過去四個月，三星電子的工作重點。

但當答卷即將交出時，三星卻發現了新的尷尬。

在此次三星和三家第三方機構的報告中，原因皆指向了電池制造與設計上的缺陷，這與數月前各家外媒報道的原因并無明顯不同。只是，令人意外的是，之所以產生這些缺陷，很大程度是由于在NOTE7電池在樂于嘗試新技術的同時，也將一部分生產制造落入了技術上的盲區。

這在隔離膜過薄問題上尤為明顯。三星電子無線事業部總裁DJ Koh坦言，此前三星并沒有這方面的知識，通過這次研究調查，三星才真正把握住隔離膜厚度的分寸。

而這也極有可能是整個手機行業的盲區。

三星電子的一位高管在會后向騰訊科技形容，這次的事故，猶如隕石砸中了一次之后又砸中了一次；兩次召回呈現的技術盲區迥異，更是令三星措手不及。

最為重要的是，問題確實出現在了三星產品中，三星除了承擔，別無選擇。

解決信任危機是大難題

推卸責任只會帶來品牌上的更大損失，這在會前已經達到了共識。

一位三星電子內部人士告訴騰訊科技，在此次發布會前，三星電子內部討論最多的除了研究炸機原因，就是如何向市場致歉；包括如何正面回應中國消費者，也都在既定事項之中。

事實上，作為note7炸機的重災區，中國市場的反應尤為激烈。這主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7時，三星將中國市場排除在外，并堅稱中國市場的note7沒有問題。但損毀案在此后依舊接踵而來，最終，三星在10月11日的第二階段召回中，不得不將國行note7納入召回范圍。

對此，DJ Koh解釋稱，note7電池制造商包括A公司（三星SDI）與B公司（中國制造商ATL）兩家。第一次召回中，三星只發現了SDI的問題，由于其他國家使用的是SDI電池，中國方面使用的是ATL電池，因此并沒有召回中國市場的產品。這絕非是消費者質疑的“雙重標準”。

但如果說上述“雙重標準”的“誤會”還能明晰的解釋出來，技術盲區上的偶然性，解釋起來就遠沒有想象中那么簡單。

業內人士分析，對普通消費者而言，如何在后續產品中杜絕顯得至關重要；而三星在技術上的“偶然性”，有可能加劇外界對三星技術的不信任，影響消費者購買下一代產品的決策。

為此，三星在此次發布會上發布了針對電池制定了“8重電池安全檢查措施”，即包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等八項。除此之外，三星還專門組建了一個顧問團隊，專注于手機設備等12個核心組件的開發工作。

這似乎是此次發布會三星發布的最具操作性的事項。在一些行業人士看來，這一系列舉措對于整個手機行業并非是壞事，尤其在鋰電池安全上，有助于幫助全行業建立一套更為嚴苛的行業規范。

事實上，無論是SDI還是ATL，都是業內居于一線的廠商，尤其是ATL在產能上已經位居全球第一，“現在的問題在于，很多廠商發現，即便是一流廠商，問題依舊不會幸免，新的解決方案呼之欲出”。

藉于此，業內對NOTE7事件并非是一味苛責。

但另一個難以紓解的難題是，這些行業層面的考慮，幾乎不可能出現在消費者思考的范圍內。根據騰訊科技此前的報道，在一些民意調查中，消費者對三星手機品牌的傾向已明顯下降。

一位三星手機用戶在發布會后向騰訊科技表示，在他看來，三星全程將責任推予電池制造商；此外，三星認為3500mah的大電池與炸機事件沒有關聯也讓其難以接受。

而這也恰恰是三星的挑戰——-看不懂研究報告、不懂業內情況的消費者真的會被發布會改變心意嗎？

如何破局？

難題并非無解。重擔落到了尚未出世的Galaxy S8身上。

具體發布日期尚無定論，不過根據此前的爆料，三星可能在今年MWC上提前推出S8，或者推遲另行舉辦發布會。

這已是三星馬不停蹄的成果。有分析稱，由于note7的失敗，三星在旗艦機的迭代上已經出現了斷層；note7留出的訂單缺口，流向了華為、蘋果等廠商，三星不得不加緊步伐，迎頭趕上。

然而，這在缺乏消費者信任的現在并不容易：事實上，哪怕S8成功面世，但只要出現一個小問題，在這個頗為特殊的時期，也很有可能被有意無意放大。

倘若因為炸機事故懼怕創新，完全選擇保守路徑，S8同樣難以俘獲消費者。

無疑，三星需要在安全與創新之間尋求一個新的平衡點。

知情人士表示，不同于note7上的激進創新，S8在創新節奏上確實有可能有所放緩。根據供應鏈曝出的消息，S8將會在屏占比、雙攝像頭上有所改進，然而這些改進多少已經可以從現有設備中找到影子；如果趨于同質化，S8突圍的可能性也不大。

如何把握這個度，對三星無疑是一個巨大的挑戰。不過，挑戰之外，擁有全產業鏈的三星依舊有著其特有的優勢。

不同于其他整機廠商，三星在面板、芯片等核心部件上均具備明顯優勢；在此次危機期間，這些業務的健康發展已經在財務方面為三星的業績完成了一項防守。事實上，雖然移動業務利潤下滑了96%，但業務多元的三星電子在總利潤上下滑只有30%。

除此之外，自有面板業務、芯片業務以及成熟的供應鏈，都有可能在S8上顯現威力。諸如小米MIX上出現的良品率問題，就有可能會在S8上出現轉機；倘若這一猜測坐實，便很有可能意味著三星將引領一陣全面屏風潮，三星在品牌形象上也會大大加分。

然而，至少在目前，這些美好的預期能否如約兌現，依舊不可預期。短期內，note7帶來的負面影響仍將持續，如何用一個更大的利好沖淡其影響，將會是接下來三星電子高層難以規避的功課。

(責任編輯：熱點)

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