一直以來，智能各大家電企業(yè)在產品維護及售后服務方面投入了不少人力及技術成本。向日然而，葵總即使擁有龐大的監(jiān)遠局售后服務網絡，仍難免百密一疏，程協一旦無法及時響應用戶的助助服務需求，就可能影響產品的電企使用體驗，給品牌帶來傷害。業(yè)破如今，智能家電的向日智能化，為產品維護和售后服務提供了新的葵總可能。其中，監(jiān)遠局遠程協助為智能家電與消費者的程協交互提供了新的可能。 目前智能家電市場上所謂的助助智能功能，大多都華而不實，電企消費者對此不免嗤之以鼻。通過遠程客服、遠程維修以提高售后服務質量與用戶滿意度，或許是傳統家電行業(yè)為解決用戶痛點，向“智能化”轉型的突破口之一。

　　據國內知名遠程控制品牌——向日葵有關負責人介紹，目前，家電廠商實現遠程服務主要可以通過兩種方式：一是自主研發(fā)，但需要投入大量的時間與技術維護成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費開放內嵌的第三方合作，既控制了研發(fā)成本，還能確保有專職人員進行維護，提高售后滿意度。 “越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號實現遠程維修功能，比如智能電視發(fā)生故障時，可通過實時診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務還是遠程維護。”該負責人認為，針對系統故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發(fā)起遠程維護請求，或由客服主動聯絡用戶遠程處理。這就需要智能家電具備遠程協助功能。 從長虹電視的遠程服務，到三星智能電視的遠程控制，再到錘子手機的遠程協助，無論家電企業(yè)還是手機廠商，似乎已將目光鎖定在遠程協助上。

　　向日葵負責人表示：“最近1年，因內嵌遠程協助需求而找到我們的家電廠商確實數量在提升。”這也難怪業(yè)內有消息稱，家電廠商在2016年將開始加快遠程協助智能布局，以打破傳統服務模式。 據透露，目前向日葵已與國內某些知名廠商達成合作，為其提供遠程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g，實現遠程調試，遠程維修的功能，以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負責人處了解到：這種嵌入合作，廠商可根據自身系統定制，使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統設備間互相控制，以此來實現智能產品間的“互聯互通”并不難。

 

　　（向日葵內嵌于電視進行遠程協助）

   
 

　　（向日葵內嵌于手機進行遠程協助）
 
　　在剛剛結束的AWE2016上，互聯網企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產品的趨勢明顯強烈，傳統家電面對的沖擊越發(fā)嚴峻。有業(yè)內人士表示，家電行業(yè)新一輪洗牌只是時間問題，單打獨斗意味著淘汰，能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液，切實從用戶需求出發(fā)，才能在這場混戰(zhàn)中突圍。  

 

　　向日葵遠程控制軟件官網

　　http://developer.oray.com/sunlogin.html#hardware
　 
　　向日葵遠程控制軟件簡介
　　
　　向日葵是Oray旗下的遠程控制軟件品牌，該公司的另一知名品牌是國內知名動態(tài)域名解析服務軟件——花生殼。向日葵遠程控制軟件支持windows、Linux、Mac、iOS和Android系統的互控，而基于這些操作系統的智能家居硬件，如電視、空調、熱水器等，用手機或電腦遠程控制亦不難實現。目前向日葵日均在線用戶500萬，主要是被企業(yè)、學校、網管和及個人等用于遠程辦公、遠程協助、遠程監(jiān)控。 使用時在手機應用市場或向日葵官網上下載軟件，在互相控制的分別設備上安裝向日葵控制端和客戶端即可。