【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，修不如換作者：編輯】

　　躺在全自動按摩椅中，破解看一場家用投影儀投出的家電亟須大屏電影，一旁的補齊多功能養生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠處的售后烤箱已飄出香氣……有人說，當代人的短板品質生活是家用電器“給”的。然而，修不如換新華社記者調查發現，破解不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，家電亟須維修價格不透明、補齊維修質量難保證、售后行業標準規范不完善等，短板讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，修不如換往往導致“修不如換”現象出現。破解

　　家電不斷更新換代和越來越智能化的家電亟須技術提升，給人們的現實生活帶來便利與享受。不過，隨之而來的家電維修難題也時常困擾著消費者。當家電“修不如換”時，不僅造成無端的資源浪費，還會抬高消費者的生活成本。破解“修不如換”的家電維修亂象，不僅要規范相關行業標準，更要補齊家電商家的售后服務短板。

　　造成家電“修不如換”的原因，主要有兩個方面。一是家電結構更精密，維修成本提升。當下家電多以集成化和模塊化為主，一旦損壞就需更換整個集成電路或模塊，不像以前那樣簡單，只需更換某個或幾個零部件就能修好。此外，家電品牌的更新換代，也造成配件的滯后或不通用，不僅維修難度大，有時還不劃算。

　　二是維修監管缺位，質量難以保證。家電維修屬于專業技術活，維修者與消費者之間的信息不對等，加之監管機制缺失，極易存在“鉆空子”的可能。如果維修者刻意夸大維修難度、增加維修內容、抬高維修費用，作為外行的消費者往往只能“啞巴吃黃連”。與其被不良維修者漫天要價或弄虛作假，倒不如干脆棄舊換新。而家電維修行業缺失規范化標準，還會在此基礎上導致維修時效慢，維修體驗差。

　　破解“修不如換”的問題可以從推進家電維修行業標準化建設、強化對維修機構和從業人員的專業化監管、懲戒不法維修商的坑蒙拐騙行為等方面入手，健全相關機制。并且注意提醒消費者把好購買關、提高維權意識，注重留存憑證，在減少家電“疾病”發生的同時，方便有效維權。為了解決維修價格不透明、維修質量難保證、行業標準不規范等問題，可以考慮將家電維修納入商家的售后服務環節，由商家統一進行管理。

　　現在，家電銷售行業普遍存在“重賣輕修”的傾向，把提升售后服務視為不劃算、不賺錢、找麻煩的美麗“包袱”。這其實是一種認知誤區。家電的售后服務關系千家萬戶的切身利益，檢修及時、態度良好、合理收費等，諸多細節都能體現出家電企業的應有職業操守和對社會的責任擔當。看似賺錢少的售后維修其實具有“四兩撥千斤”的社會效應和市場競爭力。

　　有專家預言，未來5到10年甚至在更長時間里，售后服務是企業、商家連接用戶的唯一有效手段。完善維修保養服務不僅可以成功鎖定老客戶，更可創造新的用戶需求價值——可資借鑒的是，某大型家電企業推出“自營+第三方”售后服務開放平臺，就促成了“購買-清洗-維修-回收-再次購買”的家電生命周期閉環，贏得了消費者口碑。

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