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　　隨著6月21日0點(diǎn)的年年鐘聲敲響，2017年618年中大促終于落下了帷幕。中大爭究正

　　今年618的暗斗聲響比往年都要大上許多，先是到明大佬物流領(lǐng)域一場突如其來的阿里和順豐“大戰(zhàn)”，為本來就已經(jīng)箭在弦上的竟真江湖618大促增添了些許緊張氣氛，國家郵政局出面調(diào)停后，年年將物流方面的中大爭究正矛盾穩(wěn)定在了雙方都可接納的范圍之內(nèi)。

　　本以為接下來的暗斗618將在一片歌舞升平中繼續(xù)推進(jìn)，然后各方平臺和各個(gè)品牌都順理成章地發(fā)布銷量捷報(bào)。到明大佬可萬萬沒想到的竟真江湖是，就在618即將結(jié)束的年年時(shí)刻，樂視超級電視在官方微信號發(fā)文稱，中大爭究正“兩大第三方電商平臺，暗斗在我們的到明大佬優(yōu)惠力度上，仍強(qiáng)行通過優(yōu)惠券、竟真江湖滿額返現(xiàn)等方式進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)貼，并且這些補(bǔ)貼多數(shù)成本仍強(qiáng)迫我們買單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的承受能力。”

　　雖然在物流服務(wù)、定價(jià)權(quán)等方面暴露了許多問題，但今年618的總體銷售成績還算不錯(cuò)。據(jù)奧維云網(wǎng)公布數(shù)據(jù)顯示，京東商城累計(jì)下單金額為1199億元（6月1日-6月18日）；據(jù)星圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年618促銷全網(wǎng)交易額達(dá)到了1537.2億元，直逼去年雙十一的1770.4億元。

2017年618年中大促：從暗斗到明爭究竟誰是真正的江湖大佬？

　　在家電銷售領(lǐng)域，整體情況還是比較喜人的。經(jīng)過“史上最差第一季度”和銷量下滑的“五一低迷期”后，品牌商家和銷售平臺都對618年中大促寄予了厚望。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，618促銷期共售出平板電視162.7萬臺，同比增長9%，銷售額達(dá)到了47.5億元，同比增長32.2%，為今年上半年的彩電銷售市場畫上了一個(gè)圓滿的句號。

　　今年五一期間，受到面板價(jià)格上漲的影響，彩電價(jià)格比去年增加了不少，尤其是高端產(chǎn)品漲幅明顯，約為千元左右。但與五一期間不同的是，618期間電視價(jià)格出現(xiàn)了較大幅度的下降，49吋及以上機(jī)型的均價(jià)幾乎都低于去年雙11期間和今年五一期間，大尺寸電視表現(xiàn)得尤為明顯。

　　除價(jià)格方面外，其他產(chǎn)品特征均與第一季度以及五一期間的表現(xiàn)非常一致：外資品牌絕地反擊，國內(nèi)傳統(tǒng)品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌形勢不容樂觀；大尺寸電視備受青睞；產(chǎn)品高端化趨勢比較明顯；曲面、超薄等機(jī)型也正在緩慢滲透到用戶的客廳。

　　經(jīng)過今年的618年中大促，銷售平臺之間的矛盾變得非常明顯，尤其是天貓和京東之間的“貓”“狗”大戰(zhàn)備受關(guān)注。在人們的一般印象中，買家電3C上京東，買服飾日用品上天貓，但這兩家企業(yè)都是行業(yè)中的佼佼者，有著與生俱來的雄心和規(guī)劃，京東逐漸將觸角伸向了服飾日用品，天貓也開始發(fā)力電器城，雖然兩家平臺的運(yùn)營思路和方式不太相同，也經(jīng)過了這么多年的你爭我奪，但有一點(diǎn)是相同的——想一爭高下，確立江湖老大的地位。

　　可是江湖老大的地位也沒那么容易就能確立。

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　　物流服務(wù)：天下武功唯快不破

　　6月初的時(shí)候，阿里菜鳥和順豐開撕，京東站隊(duì)了順豐，劉強(qiáng)東公開表示，今后未來快遞的天下將是順豐和京東。京東的物流一直是劉強(qiáng)東引以為傲的地方，并且始終宣稱“當(dāng)天或次日送達(dá)”，今年京東還從技術(shù)方向發(fā)力，采用智能算法，打造了京東智慧物流系統(tǒng)，今后無人倉、無人機(jī)、無人車等無人化智能設(shè)備將被越來越多地運(yùn)用于京東物流。

　　但是，評價(jià)京東物流的效率是否真有這么神奇，單靠京東一面之詞還不夠。據(jù)物流行業(yè)分析調(diào)查和部分消費(fèi)者親身體驗(yàn)來看，京東對于物流的真實(shí)處理速度并沒有達(dá)到它標(biāo)榜的那樣。以京東自營商品為例，它由京東快遞人員進(jìn)行配送，部分同城倉庫發(fā)貨的訂單確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的目標(biāo)，但如果遇到外地倉庫發(fā)貨或者大促時(shí)期，訂單延遲現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

　　此外，京東在訂單處理方式上也有欠缺之處，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)訂單被拆分為好幾個(gè)包裹的現(xiàn)象，先拋開包裝和物流運(yùn)輸成本不談，對顧客體驗(yàn)也有一定影響。

　　天貓?jiān)谖锪鞣矫娌捎玫谌椒?wù)，并沒有自己的物流配送人員，在速度和服務(wù)方面也曾飽受詬病。經(jīng)過多年雙11訂單和平時(shí)各種聚劃算等優(yōu)惠活動的錘煉之后，天貓物流在效率、服務(wù)等方面與之前相比提高了許多，一般情況下也不會再出現(xiàn)下單一周依舊收不到的情況（預(yù)售產(chǎn)品除外）。

　　去年3月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合物流合作伙伴成立了菜鳥聯(lián)盟（沒錯(cuò)，就是跟順豐“開撕”的那個(gè)菜鳥聯(lián)盟），希望在物流、用戶、數(shù)據(jù)等方面為行業(yè)提供更加周到的服務(wù)，還推出了當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定日配送等快速物流服務(wù)，再加上阿里云技術(shù)的加持，想必未來能夠帶給用戶更加優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。

　　但天貓也有自己的一些缺點(diǎn)，由于物流是第三方承接，因此在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上還不夠完美，比如快遞包裹破損，快遞分揀時(shí)被亂丟，快遞服務(wù)人員不肯送貨上門等問題，也給消費(fèi)者帶來很多困擾。

　　物流服務(wù)是電商平臺中非常重要的一環(huán)，總體來說，京東和天貓各有優(yōu)劣，并且都在持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)，消費(fèi)者還是根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

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　　品牌支持：越多越好獨(dú)供最好

　　如果你是個(gè)消費(fèi)網(wǎng)購達(dá)人，應(yīng)該對各大平臺的商品種類很熟悉。天貓平臺一直以“大”而“全”的印象展示在世人面前，上天貓，就購了，這句話估計(jì)很多人都知道。實(shí)際上也確實(shí)如此，天貓平臺就好像一個(gè)雜貨鋪，幾乎生活中所有需要的東西都能找到，很容易讓人們對天貓平臺產(chǎn)生依賴心理，尤其是服裝、鞋子等方面。據(jù)悉，今年618大促開始之初，200多個(gè)服裝、化妝品、鞋子等品牌與天貓達(dá)成了深度合作，產(chǎn)品線上專供或者新品獨(dú)供，這對消費(fèi)者來說無疑具有很強(qiáng)的誘惑力。

　　一直以來，家電3C等類目是京東的強(qiáng)項(xiàng)，在網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量還參差不齊的早些年，京東以自營家電確保了網(wǎng)購家電品質(zhì)，因而迅速搶占了人心和市場，并且一直以來牢牢占據(jù)了家電網(wǎng)購平臺之首。但是近年來天貓旗艦店的興起，對京東也確實(shí)造成了一定程度的沖擊。京東如果想成為真正的電商平臺龍頭，恐怕在品牌和產(chǎn)品的豐富性上還需要多多努力。

　　電商平臺現(xiàn)在有很多，除了天貓、京東、蘇寧、國美4大平臺以后，還有1號店、唯品會、網(wǎng)易考拉、小紅書、聚美優(yōu)品等，這些平臺有的靠繁多的產(chǎn)品取勝，有的靠優(yōu)惠的價(jià)格取勝，有的靠垂直產(chǎn)品類目取勝，其實(shí)品牌入駐數(shù)量的多少對一個(gè)平臺的質(zhì)量甚至生死有著至關(guān)重要的作用，較多的產(chǎn)品類別有助于平臺在競爭中爭奪更多顧客，顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)趨勢等大數(shù)據(jù)也更容易被收集起來用于平臺運(yùn)營研究，如果分析得當(dāng)又準(zhǔn)確則很可能在下一階段的競爭中摘得引領(lǐng)地位。

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　　客戶服務(wù)：快速響應(yīng) 耐心細(xì)心

　　說到客戶服務(wù)，想必沒有人不對天貓客服嘖嘖稱贊，超快的響應(yīng)速度，耐心又細(xì)心的解答，還有一口一個(gè)“親”的服務(wù)態(tài)度，估計(jì)溫暖了很多人。天貓客服界面設(shè)計(jì)直觀，操作簡單，回復(fù)等待時(shí)長短，總體效率比較高，顧客的購物過程和售后申請過程也更加順暢。

　　相比之下，京東客服雖然配備了機(jī)器人，但是機(jī)器人并不能代表真正的客服為用戶解決一個(gè)個(gè)完全不同的問題；再加上京東人工客服較遲的響應(yīng)速度，較長的回復(fù)等待時(shí)長，較復(fù)雜的咨詢操作界面，確實(shí)有時(shí)候讓前來購物的顧客很不耐煩。

　　并且，一般情況下，直到深夜12點(diǎn)天貓客服都能一直在線，但是京東客服有時(shí)到11點(diǎn)多就已經(jīng)下線了，這給生活節(jié)奏加快、夜生活時(shí)間拉長的網(wǎng)購年輕人帶來了些許不便。

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　　除了物流、產(chǎn)品種類、客服體驗(yàn)之外，用戶也非常關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)惠力度，但無論是實(shí)體店還是網(wǎng)購平臺，每年的促銷玩法萬變不離其宗，總起來說就是滿減、優(yōu)惠券、秒殺限時(shí)、購物紅包……其實(shí)玩法不重要，優(yōu)惠程度才最重要。今年京東在618大促期間發(fā)放了許多滿199減100和滿299減200的優(yōu)惠券；天貓的優(yōu)惠力度則相對較小，多為幾塊或幾十塊的優(yōu)惠力度，京東平臺今年在優(yōu)惠程度上可以說是誠意滿滿。

　　商場如戰(zhàn)場，殘酷而真實(shí)。今年的618已經(jīng)落下帷幕，但今后還將有無數(shù)個(gè)“618”等待眾多大佬華山論劍，一較高下。

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