桑間濮上網海爾智家的“場景故事”
一次更名，場景故事一場新故事
6月20日，場景故事2023思享薈暨卡薩帝品牌升級發布會在重慶國際博覽中心舉行。場景故事在經歷了高端產品引領、場景故事高端品牌引領、場景故事高端場景引領后，場景故事卡薩帝啟動全新品牌升級，場景故事持續與用戶同行，場景故事開啟高端生活方式引領的場景故事新時代。
巧合的場景故事是，當天也是場景故事海爾智家正式更名4周年的日子。
過去4年里，場景故事海爾智家實現了營收、場景故事凈利潤的場景故事持續增長。尤其是凈利潤，4年累計增長了96.6%，是國內TOP3廠商中最高的；年復合增長率高達18.4%，也是TOP3中最快的。
如今，卡薩帝迎來了又一次品牌升級，將會給海爾智家帶來怎樣的新故事呢？
新故事脈絡：一個趨勢，一場重構，一條主線
活動現場，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌發布了以“精智生活·為愛不凡”為主題的卡薩帝全新品牌體系，并從原創精研科技、空間智序體驗、高端智感生活三個方面詮釋了卡薩帝高端生活方式的核心。
可以看出，一如既往的“自我變革”基因，似乎總是充斥在這家品牌的每一段發展歷程。在此之前，青島海爾作為全球家電第一品牌的認知其實已經在用戶、產業與社會心智中根深蒂固，當時其將公司名稱更改為海爾智家時，外界一度還有很多質疑，認為其只是在跟風“新概念”，并沒有理解其真正的內涵。
不過如今，我們無需過多解釋，只要提到“高端品牌、場景品牌與生態品牌”等幾個關鍵詞，相信熟悉中國商業的讀者便會立刻聯想到海爾智家，這是對海爾智家這一更名背后戰略意圖的最好解釋，也是對海爾智家戰略執行力與戰略耐心的最好肯定。
作為一家國內頗具底蘊的頂尖企業，海爾智家的更名絕非為了營銷或資本炒作，而是源于對用戶需求趨勢的精準洞察。
隨著人們消費、審美等能力的提升，消費者對更極致產品與服務體驗的需求開始凸顯。例如，用戶越來越傾向選擇更具品味設計的產品，越來越傾向選擇基于場景的、能夠與家裝融為一體的成套家電產品，以及越來越傾向選擇能夠提供一體化解決方案的生態型服務。
全球著名的管理大師德魯克曾明確定義，企業存在的核心目的便是通過創新的手段去滿足用戶的需求。面對上述新用戶需求的變化，誰具有更敏銳、更高效滿足這種用戶需求的能力，誰就能占據未來家電產業的制高點。
從技術角度看，以互聯網為核心的網絡化技術，在過去主要解決了家電產品的聯網問題，無法發揮出更大價值。而以物聯網、云計算等為核心的數字化技術，不僅可以實現產品聯網與數據采集，還可以將這些采集的數據資產轉化成用戶在體驗端的智能體驗。
在洞察了上述趨勢之后，海爾智家便展開了一場貫穿全業務流程的數字化重構。
例如，在研發領域，海爾智家通過數字化將用戶需求與企劃、研發、材料等業務環節打通，可以讓每一個設計師瞬間感受到用戶的真實需求。在制造領域，通過數字化將用戶需求與采購、物流、工廠和供應鏈打通，讓每一個制造工廠可以瞬間體驗到用戶對產品的態度。在業務平臺領域，通過數字化實現客戶（代理商、經銷商）與用戶的直接對接，進而實現營銷資源的精準投放。在用戶領域，基于數字化搭建了用戶體驗平臺，以將用戶沉淀在平臺上，縮短與用戶之間的距離，從而充分挖掘用戶需求。
全流程數字化轉型的核心，是實現企業最高效率。與此同時，海爾智家也在積極踐行對外“三級品牌”戰略，核心仍未脫離那條主線：創用戶最佳體驗。
其中，高端品牌的根基是領先產品，領先產品背后除了工匠精神、原創與生活品味等基礎要素之外，更重要的是技術突破帶來的差異化產品力。正是憑借數智化等海量原創科技突破，海爾智家旗下的產品逐漸獲得在全行業的代際領先，這一方面支撐卡薩帝成為全球家電領域最成功的高端品牌標桿，海爾、Leader、AQUA、斐雪派克、GEA與Candy等其他品牌也都在高端化領域實現重要突破。
在場景品牌領域，海爾智家全球首創了三翼鳥品牌，該品牌不再只是提供單一產品，而是圍繞不同場景，提供一站到底的服務。例如，在三翼鳥的廚房場景中，用戶無需手動操作，油煙機就可以根據烹飪環境自動調整風量，烤箱在用戶從冰箱取出牛排的那一刻就可以開始預熱……
這種一站到底的服務，背后依托的正是海爾智家基于數字化技術研發的“智慧場景解決方案、成套家電設計工具、數字用戶平臺與智家大腦”等功能。
在生態品牌領域，海爾智家跳出傳統家電企業的產品思維，從衣、食、住、娛等用戶的真實需求與體驗出發，通過數字化串聯建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業的上萬家資源方，為用戶提供所需的個性化產品和服務。例如，阿爾法魚是食聯網的代表，是行業唯一的預制品物聯網解決方案平臺，開創了第4種就餐場景。
如果對海爾智家的新故事進行總結，筆者認為其核心便是一個趨勢、一場重構、一條主線。其中，“趨勢”在于用戶需求與技術，是此次變革的驅動力；“重構”則是數字化轉型，是此次變革的技術支撐；“主線”則是用最佳體驗滿足用戶，這是三級品牌戰略的目標，也是此次變革的路徑所在。它們共同構成了海爾智家這場浩蕩轉型故事的新藍圖。
一切過往，皆為序章
企業的基業長青，一直是商業界的最大難題之一。英國著名管理大師查爾斯·漢迪曾提出過“第二曲線理論”：企業在第一曲線到達巔峰之前，就要推進第二曲線的增長。
海爾智家在新時代的轉型故事，便是驗證“第二曲線”理論最好的案例之一。在以產品為核心的傳統家電業務模式還未走下坡路時，其便開始了在高端品牌、場景品牌與生態品牌等第二曲線領域的布局，等到未來傳統業務模式遇到增長瓶頸時，海爾智家這些新業務模式帶來的高端收入、場景收入與生態收入等，便可以為企業帶來新的成長動能。
一切過往，皆為序章。
“三級品牌”的故事還遠未結束，海爾智家勢必還將在過往積淀與當前成果的基礎上，展現出越來越強的復利效應。我們期待在未來，其能夠為產業界演繹出更為完整立體的故事全貌，也為中國商業界留下一個更為激動人心的商業變革案例。
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