海爾智家徐萌：把用戶所有的痛點當作創新的起點
通過一個網絡中樞，徐萌連接家庭里的把用太原按摩上門服務電話【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達所有智能設備，讓它們有序協作，痛點以實現主動式、當作的起點無縫式的創新智慧家居體驗。
早在十年前，海爾戶中國互聯網圈就曾做過這樣的徐萌嘗試，但直到今天，把用這一幕也沒有完完全全實現。痛點
設備不夠智能、當作的起點產品依賴于被動喚醒、創新不同品牌的海爾戶產品難以互聯互通……諸如此類的問題依舊時有發生。
理想中的徐萌智能家居體驗為何這么難落地？未來，誰最有可能實現完美的把用智能家居體驗？
9月26日，三翼鳥在西安舉行“智慧家 見未來”三周年成果發布會，會上三翼鳥帶來了包括場景方案、智家大腦、門店能力、工具體驗等全方位的升級。海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在發布會上說到的一句話或許能給我們帶來答案：“海爾智家的戰略永遠以用戶為中心與時代前行，把用戶所有的痛點當做我們創新的起點”。
智能家居不只是連接這么簡單
從企業基因來說，中國的太原按摩上門服務電話【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達智能家居企業大致可以分為這么幾個流派：
首先是平臺型互聯網企業，這類企業的常見打法是，用一個通用協議去連接不同品牌的設備，將智能音箱或者智能網關作為入口，通過萬物互聯來促進各家產品的銷售。
這類企業的打法最輕，但問題也最大。它們只是提供了平臺和渠道作為合作資源，對平臺上的產品管控能力是比較弱的。
比如用戶從平臺上購買了一個產品，在連接適配的過程中出現問題時，消費者找品牌反映，品牌會讓消費者找平臺，但平臺對產品又沒有直接控制權限，最終還是要讓消費者找品牌，經常出現來回扯皮的情況。
另外，平臺在銷售作為入口的智能音箱或者智能網關時，也很難說清楚這款產品的價值。因為它的價值多寡取決于平臺接入的品牌和產品型號有多少。事實上，這個數字是在不斷變化的。
其次是智能硬件企業，這類企業或自主研發或聯合生態鏈企業，推出了大量圍繞家庭場景的智能硬件設備，比如智能攝像頭、智能門鎖等等。依托領先的互聯網技術，這些設備可以很好地實現互聯互通。
但因為缺少足夠的技術積累，這類企業往往是先從一些小單品入手，較少涉足家庭場景中使用剛性最強的大家電等設備。這就導致，它們構建的智能家居體驗往往只能錦上添花，卻很少能雪中送炭式的從根本上解放用戶。
最后一類企業，是目前為止在智能家居賽道上發力最持久、用戶體驗也最出色的傳統家電巨頭，海爾智家正是其中的佼佼者。針對智能家居場景體驗，海爾智家甚至專門推出了場景品牌——三翼鳥。如今，三翼鳥已經迎來了它的三周年。
作為擁有近四十年歷史的家電巨頭，海爾智家擁有深厚的技術積累和豐富的產品矩陣。這確保了它基于自有品牌產品的互聯互通，就已經能夠實現一定程度上的智能家居體驗。
正如徐萌所說，智慧是軟性的東西，相對容易做到，最難的是原創科技。
萬物互聯最終還是要回歸到一個個單品本身，只有單品本身足夠出色，能夠滿足用戶所需，當它們匯聚成網絡后才能帶來1+1>2的效果。而這些單品背后的技術，不是OEM就能實現的，必須通過時間的沉淀和積累。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。當三翼鳥依托海爾智能的大量原創技術和產品，以及在智慧連接上的引領性，自身已經形成了比較好的生態時，外部品牌自然也更愿意加入進來，成為生態的一部分。
如何讓第一個飛輪轉動起來，是智能家居互聯互通的破局關鍵，前兩類企業都卡在了這一環，而海爾智家在這一點上天然具備優勢。
三翼鳥的破局三板斧
那么，作為海爾智家旗下的智能家居場景品牌，三翼鳥是如何依托海爾智家的生態優勢，來打造領先行業的智能家居生活體驗的呢？
概括來說，過去三年，三翼鳥主要在三個方向上發力：
首先是產品場景化。
過去業界常常強調，技術要產品化。技術只有轉化成了實實在在的產品，才是用戶可感可用的，才真正具備價值。事實上，在技術產品化后，企業還應該再往前一步，做到產品場景化，圍繞場景來打造產品，讓產品融入場景，才能最大限度釋放出技術和產品的價值。
這不僅考驗企業的技術和產品能力，也要求其具備對用戶真實需求的深刻洞察。
三翼鳥打破了原有的單品拼湊模式，從一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。目前三翼鳥已有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務，可供用戶自由選擇和組合。
例如陽臺可針對用戶需求打造成健身或萌寵陽臺，如果家里有孩子也能定制學習場景等，滿足千人千面的需求。
這背后體現的，正是海爾智家在家電領域深耕多年，建立起的對用戶的深入洞察。
其次是提升交互自然度。
好的科技和產品應該是自然貼合用戶習慣的。用戶跟家庭里的智慧產品交互，最好是能做到跟和家庭管家交流般絲滑順暢。
以空氣為例，普通的語音交互需要一問一答“打開空調、關閉空調、溫度調高、開啟除濕模式、上下擺風、當前溫度是多少”等等。
而智家大腦可以實現自在溝通。比如“我有點熱”“好的，按你喜歡的模式，幫你調成制冷模式，26度，自動風。可以輕松享受理想溫度啦。”
除了可以連續對話，準確地理解用戶意圖，小優還擁有極高的智慧，可以輕松應對用戶提出的各種生活問題，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。
甚至在不同場景下，針對同一個指令，小優還能給出不同形式的個性化回應，真正做到了千人千面。
這得益于海爾智家融合AIGC技術研發的智慧家庭領域首個垂域大模型HomeGPT。在其加持下，海爾智家大腦的能力進一步升級，能夠輕松應對各種復雜的家庭場景交互語境，實現對全屋的隨心控制。
除了在技術和產品上不斷追求極致，作為行業領頭羊，海爾智家也不忘助力行業生態共建。今年7月，海爾智家作為推動行業大模型的核心單位，聯合信通院牽頭制定國內首個家居行業大模型標準，圍繞大模型在智能家居中的應用場景、實現效果、服務成熟度等方面建立指標。
最后是讓家電從被動響應轉成主動服務。
真正的智能絕不是靜止的、被動響應式的，而是擁有自學習的能力，可以隨著時間的積累，不斷了解用戶的需求和喜好，并主動給出最佳的解決方案。就像身邊一個默契的朋友，你不用開口，他便知道你的所思所想。
在三翼鳥，這些已經不再是對于未來的暢想，而是眼下實實在在正在發生的事情。
比如，在智慧浴室場景里的熱水器，會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續會自動幫你準備適宜的熱水，同時開啟除濕防止你滑倒，甚至還會聯動客廳空調自動升溫，防止你走出浴室時溫差過大導致感冒。
再比如，在陽臺洗衣時，洗衣機會根據要洗的衣物材質，主動推薦合適的洗衣程序。
中國有句老話，三歲看老。品牌同樣如此，三歲是一個重要節點，未來發展如何，此時已經寫下了注腳。
過去三年，三翼鳥在智能家居領域持續加碼和投入，我們看到了它的專注和決心。大量圍繞家電的原創技術和海爾智家大腦2.0的一系列創新，也讓我們看到了它的實力和積累。
有足夠的戰略定力牽引，清晰的落地路徑指引，足夠的后備資源支撐，這樣的品牌很難不成功。
正如徐萌所說，找到了路就不會怕路遠。過去三年，三翼鳥已經找到了自己的路，未來只需要堅定地走下去。其余的，時間會給出答案。
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